Trocas e Devoluções

Prezamos pela satisfação máxima de nossos clientes, por isso é possível realizar a troca de um produto com defeito com base do Código de Defesa do Consumidor:

– Defeito do produto

· O cliente terá 30 dias corridos, a contar à partir da data de recebimento da compra – para informar o desejo de troca do produto com defeito. Se este prazo terminar em feriado ou final de semana, o cliente poderá exercer o seu direito no próximo dia útil.

O contato deve ser feito pelo e- mail falecom@ehfogo.com.br informando os seguintes dados:

©       Nome completo;
©       Número do pedido;
©       Descrição do produto e defeito (pode anexar foto do defeito);
©       Quantidade.

Após confirmação, será gerado um código de logística reversa para que possa nos encaminhar o produto sem custo algum. Assim que entregue, o mesmo será encaminhado para análise, onde passará por testes de funcionamento.

Iremos analisar a embalagem original, que deverá estar nas seguintes condições:

Caso não apresente defeito, o cliente deverá arcar com os custos do frete para uma nova entrega do produto.

Após análise do produto e o mesmo estando de acordo com as especificações (defeito), será gerado um cupom de desconto no valor do produto para ser utilizado em sua próxima compra em nosso site.

Seguimos um protocolo de troca rigoroso, por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo) e segurança de todos os nossos clientes.

O prazo para a contestação dos pedidos finalizados é de 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria.